Soft skills в коучинге: что должен уметь коуч и как развить гибкие навыки

Если вернуться в прошлое и посмотреть на экономическую картину, то вы увидим, что большинство предприятий ― это объекты добывающей и промышленной отраслей. Сегодня картина немного иная. Много компаний работают в «интеллектуальной» сфере, и к претендентам на какую-либо должность предъявляются совершенно иные требования. Даже 10 лет назад человек, претендующий на определенную вакансию, не смог бы заниматься тем, что требуется сейчас. Логично, что в связи постоянно меняющейся обстановкой соискателей будут «проверять» на соответствие новым критериям.

Именно по этой причине все больше и больше говорят о важности навыков, которыми должен обладать человек независимо от той сферы, где он собирается работать. Речь идет о так называемых гибких навыках ― Soft Skills. Что это такое? Зачем они нужны и можно ли им учиться? Давайте разбираться.

Что такое Soft Skills

Гибкими называют навыки, не связанные с какой-либо профессией или рабочей специальностью. По сути, ими должен обладать каждый человек, который хочет добиться успехов в карьере. 

Soft Skills универсальны. В них отражены личностные качества, такие как умение налаживать контакт и общаться, организовывать свое время и находить в нем место для полноценного отдыха. Гибкие навыки ― это также умение нестандартно мыслить и находить оригинальные, креативные варианты преодоления трудностей и достижения результата, способность брать на себя ответственность и проявлять лидерские качества.

Soft Skills ― это не профессиональные компетенции, помогающие решать разные задачи (личные и рабочие) и выстраивать хорошие взаимоотношения с коллективом.

Неважно, кто человек по профессии. Гибкие навыки необходимы в любой сфере деятельности. Чтобы быть успешным и продвигаться по карьерной лестнице, нужно уметь общаться с коллегами, руководством, клиентами. При этом они тесно связаны с таким психическим процессом как эмоциональный интеллект, о котором мы подробно рассказывали в одной из статей. 

Виды гибких навыков

Soft Skills разные, и среди них есть и такие, которые, казалось бы, не связаны друг с другом. Условно выделяют следующие группы.

Soft Skills и Hard Skills: в чем отличия

Если есть гибкие навыки, значит, есть и жесткие. Hard Skills ― это специфические умения, которые необходимы для выполнения конкретной работы. Например, для программиста жесткий навык ― это знание языков программирования, а для интернет-маркетолога ― уверенное владение аналитическими инструментами.

Основные отличия Soft Skills от Hard Skills представлены в таблице.

Единственным сходством можно назвать то, что и гибкие, и жесткие навыки можно развить: Soft Skills ― на разных курсах и тренингах, а Hard Skills ― в учебных заведениях (ВУЗах, колледжах, курсах повышения квалификации).

Какими Soft Skills должен обладать коуч

Гибкие навыки ― это путь к достижению личного и профессионального успеха. Без них не получится построить карьеру и выйти на высокий уровень заработка. Выделяют топ-10 скилов, которые необходимы для представителей любой профессии, в том числе и для коучей.

1. Способность мыслить критически.
2. Умение решать задачи в комплексе.
3. Продуктивное взаимодействие и работа в команде.
4. Управленческие способности.
5. Творческое мышление.
6. Эмпатия (способность распознавать собственные и чужие эмоциональные проявления).
7. Ведение переговоров.
8. Клиентоориентированность.
9. Быстрое переключение с одной задачи на другую.
10. Умение четко формулировать мысли и принимать ответственные решения.

Из этого списка можно выделить 4 главные навыка, которыми должен обладать профессиональный коуч. Модель 4К (по первой букве) ― базовая для начинающих специалистов.

1. Критическое мышление. Коуч должен уметь объективно оценивать информацию, которую предоставляет подопечный, и не давать ей какую-то оценку (особенно негативную, отрицательную). Каждый раз, ему нужно проверять данные на достоверность, выявлять причинно-следственные связи, отбрасывая ненужное. Только так получится сформулировать вопросы, выделить главное и подтолкнуть клиента к правильным выводам.
2. Коммуникация. Коуч должен быть открытым и доброжелательно настроенным. Без умения общаться и устанавливать доверительный контакт сессия обречена на провал. Специалисту крайне важно уметь доносить свои мысли, слушать и, главное, слышать собеседника.
3. Креативность. Коучу необходимо мыслить нестандартно, ведь все его клиенты разные, и у каждого свои запросы. Как правило, подопечные имеют некоторое представление о путях решения какой-либо задачи, но они мыслят шаблонно. Задача специалиста ― помочь найти оригинальный способ выхода из ситуации. Для этого требуется быть гибким, быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства, выходить за общепринятые рамки.
4. Координация. Под ней понимают способность работать в команде, проявлять лидерские качества, вдохновлять других людей и вести их за собой. Сюда же входят умение делегировать обязанности, распределять роли, контролировать процесс, своевременно внося корректировки. 

Представленная нами модель 4К ― основа, канва, на которую необходимо «накидывать» и другие гибкие навыки. В статье Профессиональные навыки и приемы коуча: перечень компетенций мы рассказывали, что должен уметь коуч. Список не ограничивается только перечисленными умениями. 

Как развивать навыки и где обучаться

Дополнительными способностями, которые помогут в профессиональной сфере, являются и самоанализ и рефлексия, так называемое ненасильственное общение, сервисность ― как пробудить в себе эти качества, расскажем далее.

Решение проблем

Когда все идет не по плану, можно жаловаться и уйти в прокрастинацию. А можно взять себя в руки и начать действовать. Искать выход из затруднительной ситуации ― один из самых важных гибких навыков, который позволяет добиваться высот и достигать желаемого результата. Чем сильнее эта способность будет прокачана, тем легче будет в жизни и карьере. 

Решение проблемы ― это своеобразное управление проектом, которое должно привести к поставленной цели. 

Как развивать. Есть простая техника. Возьмите лист бумаги и напишите, какие проблемы в жизни вы считаете важными, но пока что нерешенными. Для каждого пункта обозначьте несколько путей выхода из сложной ситуации ― получится своеобразный план. В нем обязательно установите сроки ― время, к которому должен появиться определенный результат. 

Профессиональная «методика» целеполагания описана в нашей статье SMART-цели: критерии, чек-лист и +30 примеров. Ее можно применять как в трудовой, так и личной сфере.

Работа в режиме неопределенности

Современный мир можно охарактеризовать четырьмя словами: отсутствие стабильности, сложность, неоднозначность. Именно в таких условиях нам приходится существовать. Важно уметь давать быструю реакцию на меняющиеся условия и принимать правильные решения, при этом заботиться о сохранении собственных ресурсов и энергии. 

Чтобы стать конкурентоспособным, необходимы гибкость, нестандартный подход и адаптивность ― умение подстраиваться (но не приспосабливаться, не прогибаться под изменчивый мир, как поется в известной песне).

Как развивать. Изучайте принципы стресс-менеджмента, в основе которых лежит умение управлять состоянием (своим и чужим) в периоды сильного эмоционального и физического напряжения, форс-мажоров и максимально строгих дедлайнов. Отслеживайте современные тренды в построении и организации командной работы (онлайн-форматы, удаленка). Придумайте свое дело, свой небольшой бизнес, который может приносить доход ― составьте план развития, учитывая разные условия и принимая в расчет обстоятельства непреодолимой силы, кризисные изменения, действия конкурентов. Вам нужно научиться не бояться нового, непонятного и неизведанного. Именно в таких «шоковых» условиях часто зарождаются и реализовываются грандиозные проекты.

Критическое мышление

Человек мыслит критически, если он взвешенно и осознанно подходит к принятию решения. Он анализирует поступающую информацию, рассматривает проблему с разных сторон, выискивает плюсы и минусы сложившейся ситуации. 

Критическое мышление ― это про фокусировку внимания на объективных фактах и неподверженность манипуляциям со стороны. Это способность искать рациональный подход к любому делу и формулировать сильные аргументы. 

Как развивать. Придерживайтесь полезных советов:

• постоянно узнавайте новое. Знание ― основа критического мышления, и чем больше вы знаете, тем легче будет выстраивать логические связи и находить выход из затруднительного положения;
• уточняйте. Подвергайте сомнению любое утверждение или высказывание, а с помощью вопросов выстраивайте реальную, объективную картину ситуации;
• больше читайте. Составьте список литературы, и пусть в нем будут как художественные, так и научно-популярные произведения. Не забывайте и о книгах «по профессии». Заведите привычку читать с карандашом и стикерами: выделяйте понравившиеся фрагменты, выписывайте фразы, которые можно обсудить с другими; 
• ищите подтверждения. Нельзя объективно оценить информацию, основываясь только на одном источнике;
• составляйте прогнозы. Учитесь предугадывать последствия того или иного решения. В этом можно потренироваться. Например, включите незнакомый фильм и попытайтесь предположить, чем он закончится. 

Критическое мышление не развивается за час или неделю. На проработку навыка могут уйти месяцы, но этот процесс и должен быть продолжительным и непрерывным. 

Клиентоориентированность

Клиентоориентированный специалист, в том числе и коуч, знает свою целевую аудиторию, умеет выявлять ее потребности и желания, удовлетворять их с выгодой как для самого клиента, так и для себя и собственного бизнеса. На примере продавцов каких-либо товаров это выглядит так: предприниматель знает, что покупатель не хочет тратить время на поход в магазин, поэтому предлагает воспользоваться услугами доставки. Клиент видит заботу, а продавец не упускает выгоду от продажи. Этот навык помогает хорошо держаться в море конкуренции и масштабировать бизнес. 

Как развивать. Сделайте подробный анализ своей ЦА, составьте максимально подробный портрет потенциального покупателя: сколько ему лет, где работает, каков состав семьи, как проводит свободное время и т. д. Подумайте, с какими проблемами он может столкнуться, и что вы можете предложить для их решения, какими способами вы удовлетворите запросы.

Управление проектами

Запустить таргетированную рекламу, организовать семейное путешествие к морю, собрать слушателей на вебинар и даже доставить домашнего питомца к ветеринару к определенному часу ― все это проекты. Вокруг любого из них обязательно собираются разные люди, а вы находитесь в центре системы. У вас всегда есть рычаги и веревочки, за которое можно дергать, чтобы заставить других «работать». Однако не все ими пользуются. Взвалив на себя абсолютно все дела, вы с трудом будете контролировать происходящее. Есть большая вероятность, что вы не уложитесь в срок или что-то пойдет не по плану. Много полезного вы узнаете из статьи Управление проектами: простыми словами о том, как эффективно руководить командой.

Как развивать. У любого начинания должен быть четкий план. В нем подробно излагаются шаги и действия, которые приведут к цели. У каждого пункта ― свои сроки и исполнители. Доверяйте людям и позвольте им внести вклад в общее дело. У вас же будет полная картина происходящего. Останется только контролировать и при необходимости корректировать процесс: вы будете видеть, как постепенно дело сдвигается с места, а до результата остается совсем немного. 

Коммуникация

Этот гибкий навык ― маст хэв для всех. Он охватывает сферу общения, в которой происходит обмен информацией и знаниями. Эффективная коммуникация предполагает установление и налаживание контактов, создание доверительной и дружественной атмосферы, в которой каждый участник может удовлетворить свои потребности и решить некоторые задачи. 

Профессиональная коммуникация ― это два блока.

1. Деловое общение, которое складывается из умения вести переговоры и переписку с клиентами и партнерами, общаться с коллегами, руководством и подчиненными.
2. Ораторское искусство (презентация). Под ним подразумевают умение выступать перед аудиторией, четко излагать мысли, доносить свою позицию, давать аргументированные ответы. 

Как развивать. Самый простой способ отточить коммуникативные навыки ― записаться в дискуссионный клуб или устроить своеобразный «лекторий» с друзьями, где каждый может выступить и выразить свою точку зрения, например, по какой-то проблеме или прочитанной книге. 

Для развития скиллов в коммуникации можно выполнять упражнения:

Принятие решения

Этот гибкий навык необходим для достижения целей. Человек, стремящийся к успеху, должен осознанно выбирать лучший и правильный путь из возможных вариантов: если вас готовы взять на работу, но вы не знаете, какое из двух предложений принять, и медлите с ответом, то можете потерять обе. 

Как развивать. В любой проблеме учитесь видеть несколько способов ее решения и расставляйте приоритеты. Анализируйте возможности, прогнозируйте результаты и проявляйте твердость в выбранном варианте.

Инструкция: как принять верное решение.

1. Определите, в чем именно состоит проблема.
2. Запишите несколько способов как преодолеть трудности.
3. Выберите самый подходящий вариант, но не отбрасывайте второстепенные.
4. Разработайте план действий ― конкретные шаги с указанием сроков.
5. Подумайте, что бы вы посоветовали человеку, оказавшемуся в аналогичной ситуации.
6. Еще раз взвесьте все «за» и «против» и начинайте реализовывать намеченные шаги.

Эмпатия

Эмпатия ― это не только способность к сочувствию и сопереживанию. Это Soft Skill, помогающий выстраивать взаимоотношения с окружающими людьми. Навык проявляется в умении определять и идентифицировать эмоции, причем не только чужие, но и свои.

Эмпатия помогает лучше понимать себя и других людей, выбирать правильные и эффективные способы общения, открыто говорить о своем состоянии, работать с возражениями, оказывать реальную поддержку и помощь.

Как развивать. Для улучшения и закрепления навыка есть масса упражнений. Самое простое ― проявлять здоровое любопытство. Когда кто-то делится переживаниями, постарайтесь разобраться, в чем причина проблемы и какие обстоятельства вызвали затруднение. Задайте себе вопрос ― а как бы вы поступили в сложившихся обстоятельствах и какие чувства у вас бы возникли. Не давайте оценку высказываниям другого (тем более отрицательную), задавайте уточняющие вопросы и всегда пробуйте поставить себя на чужое место ― что сделали бы вы?

Еще одна техника ― «Созерцание». Это упражнение для развития эмпатии можно выполнять где угодно. Например, в общественном транспорте. Выберите себе «объект внимания», посмотрите на человека ― во что он одет, что у него в руках, какие эмоции может испытывать в данный момент, о чем думает, куда едет. Не наделяйте его каким-то суперспособностями. Помните, что перед вами рядовой обыватель, которому не чужды злость, печать, счастье, страхи. Если вы будете регулярно практиковать «Созерцание», то в скором времени перестанете зацикливаться на себе и своих проблемах. Постепенно вы начнете осознавать, что вас окружает много людей со своими переживаниями и эмоциями.

Обучаемость

Чтобы эффективно решать задачи, необходимо быть в курсе последних событий. Сделайте ваш мозг максимально пытливым: изучайте новую информацию, анализируйте её, применяйте на практике. Знания формируют умения, а они, в свою очередь, со временем превращаются в полезные навыки. 

Обучаемость ― это не «коллекционирование» теорий и концепций, а умение внедрить новые данные в жизнь, находить новые источники знаний и планировать собственное обучение. 

Как развивать. Вам нужно составить свой график занятий. Подумайте, чего не хватает для решения рабочих задач и достижения успеха. На основании такого анализа найдите курсы, тренинги, мастермайнды ― выберите самые подходящие и внесите их в личный план развития. 

Экологическое мышление

Один из гибких навыков, помогающих в жизни ― способность адекватно реагировать на происходящие события и действовать без вреда для окружения и самого себя. Экологическое мышление ― это про личную ответственность за поведение и высказывания и позитивное отношение к разным ситуациям. Оно позволяет получать удовольствие от процесса движения к результату и удовлетворение от достижения поставленной цели. К примеру, в ситуации, когда сроки резко меняются в меньшую сторону, вы не поддаетесь панике, а ищите и находите выход.

Как развивать. Мыслите проактивно, а не реактивно: когда вам нагрубили в очереди, не отвечайте тем же самым ― от такого отзеркаливания никому не станет лучше. Берегите свою энергию и не направляйте её в негативное русло. То же самое касается «материальных» ресурсов ― разделяйте мусор, закрывайте кран во время чистки зубов, сдавайте одежду в переработку. 

Саморефлексия

Успешный человек должен уметь анализировать собственные поступки и давать им объективную оценку. Когда вы будете находиться в состоянии осознанности, сможете лучше и быстрее устанавливать контакты с окружающими и принимать взвешенные решения.

Как развивать. Наблюдайте за собой, можно даже завести блокнот и вписывать туда детали поведения и поступков. Отмечайте возникшие чувства и эмоции, чтобы подумать, не послужили ли они причиной конфликта. Полезно фиксировать и положительные моменты ― что и почему удалось достичь.

Где учиться Soft Skills

Заниматься развитием гибких навыков можно самостоятельно ― в интернете и специализированной литературе есть много описаний упражнений и техник. Вы также можете записаться на онлайн-тренинги и вебинары по теме, а лучше посетить «живое» мероприятие, где соберутся люди со схожими запросами. 

Раскрыть Soft Skills помогают всевозможные квесты, участие в соревнованиях по спортивному ориентированию, настольные игры, занятия командным спортом, участие в проектной деятельности. 

Почему важно развивать гибкие навыки: топ-5 причин

Soft Skills помогут:

1. Адаптироваться к изменениям, в которых вы будете видеть не проблему, а пути ее решения.
2. Улучшить продуктивность за счет правильного планирования и разбивки глобальной цели на несколько небольших подзадач.
3. Выстроить собственную систему тайм-менеджмента и эффективно распоряжаться временем, расставляя приоритеты и фокусируясь на главном.
4. Находить и устанавливать нужные и полезные контакты, знакомясь и общаясь с новыми людьми.
5. Продвигаться по карьерной лестнице и достигать профессиональных вершин, избегая конфликтных ситуаций и проявляя лидерские качества.

Повторим пройденное

Если вы хотите достичь определенных успехов в работе, то обязательно должны обладать гибкими навыками ― личностными качествами, которые помогут выстраивать продуктивные взаимоотношения, управлять коллективом и принимать правильные решения. 

Развивать Soft Skills можно и нужно. Предлагаем следовать универсальным рекомендациям.

1. Выберите один или группу навыков, который, по вашему мнению, нуждается в проработке. Целенаправленно изучайте информацию ― техники и методики, которые помогут стать лучше, участвуйте в тренингах и семинарах, подключайтесь к тематическим онлайн-встречам с экспертами.
2. Постоянно практикуйте упражнения, не зацикливайтесь только на одном определенном скилле.
3. Ставьте перед собой конкретные цели и по мере продвижения оценивайте результаты. 
4. Начинайте с решения небольших задач, чтобы повысить мотивацию и шансы на успех. К примеру, когда нужно научиться смело выступать перед большой аудиторией, попробуйте сначала сделать презентацию для коллег.
5. Планируйте время, разделяйте большие задачи на несколько маленьких и по возможности делегируйте обязанности. 

Заключение

Важность Soft Skills понимают многие специалисты. Без гибких навыков не получится выйти на высокий профессиональный уровень. У каждой способности есть свои критерии и уровни, и чем больше и чаще вы будете практиковать их применение в реальной жизни, тем ближе окажетесь к достижению цели. При этом необходимо собирать обратную связь от окружающих, иначе процесс застопорится.

Опрос

Ждем вашего мнения!

Вы можете прочитать или скачать статью в формате PDF