Hard skills в коучинге: профессиональные навыки коуча

Что обычно указывают в резюме? В первую очередь, навыки, которые были получены в институте, университете, колледже. Это и есть Hard Skills ― профессиональные умения, необходимые для выполнения непосредственных трудовых обязанностей. Например, редактор журнала должен знать, как составлять контент-план, править тексты авторов, работать в тандеме с дизайнером. Для архитектора ― знание нормативов, владение специальными компьютерными программами и т. д. 

Что входит в понятие Hard Skills, и какими жесткими навыками должен обладать профессиональный коуч? Попробуем разобраться.

Что такое Hard Skills

Жесткими называют навыки, которыми должен обладать представитель определенной профессии. Ими можно овладеть, пройдя соответствующее обучение в ВУЗе или средне-специальном учебном заведении, а также на соответствующих курсах и программах повышения квалификации. 

Hard Skills специфичны, и их можно измерить с помощью разных тестов или экзаменационных вопросов. Они подтверждаются дипломами, лицензиями, сертификатами. 

Как такового универсального «набора» твердых умений не существует, ведь в каждой профессии и специальности они свои: переводчик должен знать иностранный язык, повар ― технологию приготовления блюд. С другой стороны, можно выделить несколько типов Hard Skills, необходимых в большинстве современных профессий:

Отличия Hard Skills от Soft Skills

Помимо жестких навыков, есть и мягкие, Soft Skills ― по сути это определенные личностные качества, которые помогают достичь успеха в любом виде профессиональной деятельности. 

В чем же различие?

Трудно сказать, какие способности в трудовой деятельности самые важные. С одной стороны, без Hard Skills практически невозможно устроиться на хорошую и высокооплачиваемую работу. В некоторых компаниях соискателям без качественной базы отказывают даже в стажировке. Точно также не получится продвигаться по карьерной лестнице, если не следить за «профессиональными тенденциями» и не внедрять их в работу. И здесь нет никакого секрета ― развивая жесткие навыки, человек становится продуктивнее. 

С другой стороны, трудно удержать позиции, если не обладаешь Soft Skills. Умения быстро устанавливать контакты, делегировать обязанности, проявлять эмпатию, критически мыслить и т. д. также важны в повседневной работе. Без них человек теряет не только деньги и интересные проекты ― качество жизни в целом неизбежно падает.

Какими Hard Skills должен обладать коуч

Разные виды трудовой деятельности предполагают разное соотношение гибких и жестких навыков. Есть такие, где Soft Skills превалируют и становятся основой основ, постепенно превращаясь в Hard Skills. Именно к таким видам профессий относится коучинг. Помимо диплома, подтверждающего прохождение обучения, у специалиста должен быть определенный набор умений и навыков.

Подстройка

Коуча, проводящего сессию с клиентом, можно сравнить с радиоприемником ― ему необходимо «настроиться» на волну подопечного и в то же время стать передатчиком информации. Умение подстраиваться и работать «в разных диапазонах» позволяет устанавливать доверительные отношения. Этот навык пришел в коучинг из НЛП, и им можно овладеть, пройдя специальное обучение. 

Активное слушание

Чтобы встреча прошла максимально эффективно и продуктивно, коуч должен понимать ход мыслей подопечного. Слушать другого тяжело. Всегда хочется прокомментировать высказывания собеседника или привести пример из личной жизни. 

Активное слушание ― инструмент, который обязательно должен быть в арсенале коуча. Он помогает укрепить доверие и заключается в способности полностью сосредоточиться на том, что говорит клиент. Именно он «задает повестку дня» и является главным. 

Активное слушание помогает интерпретировать интонацию, мимику, жесты и другие невербальные проявления, через которые передается истинное настроение и переживания. 

Поддержка и признание

Зачем обращаются к коучу? За поддержкой, помощью и поиском пути к достижению целей, которые на первый взгляд могут даже показаться нереальными. Специалисту крайне необходимо уметь создавать определенную атмосферу, в которой у подопечного появятся уверенность в своих силах, настойчивость и стремление справиться с трудностями ― без этих качеств не получится добиться желаемого. 

Задача коуча ― понять истинный запрос клиента, помочь сформулировать правильную цель и наметить план по ее достижению. 

Умение задавать вопросы

Во время сессии специалист не дает советы и рекомендации по «целевым» шагам. По большому счету, работа коуча заключается в задавании вопросов, которые помогут подопечному увидеть разные варианты решения проблемы.

Умение найти нужные слова и сформулировать правильный вопрос помогает раскрыть потенциал обратившегося за помощью. У человека постепенно «проясняются мысли», он начинает думать не о задаче, а о возможностях, которые появятся на пути к мечте. У него возникнут новые идеи и способы реализации планов. В конце концов клиент сделает выбор и примет решение, которое приведет к успеху. Все это реально, если коуч умеет направлять и подталкивать на совершение действий и при этом всегда находиться рядом, сопровождать и подставлять плечо.

Установление доверительных отношений

Профессионалы, занимающиеся коучингом, знают, как завоевать доверие подопечных. Большую роль в этом играет эмпатия ― способность считывать и идентифицировать эмоциональное состояние других. Понимая, что чувствует человек, находящийся рядом, коуч сможет найти слова поддержки и задать правильный вопрос, чтобы успокоить или, наоборот, вдохновить и мотивировать.

Диагностические навыки

Hard Skills коуча ― умение обнаруживать, выявлять проблемы подопечного и понимание того, как они могут повлиять на карьеру или личную жизнь. В ходе «разговорной» диагностики специалист предоставляет возможность самостоятельно оценить барьеры и трудности, которые не дают двигаться вперед и реализовывать намеченные планы. 

Вызов «умному» клиенту

Бывает, что к коучу приходят люди, которые «сами знают, что и как нужно делать». В большинстве своем они все же топчутся на месте и фантазируют о том, что будет, когда они достигнут цели. 

Интересен тот факт, что для развития и продвижения людям нужно просто оказаться в стрессовой ситуации. Опытный коуч умеет направить клиента «по скользкой дорожке», заставить рискнуть и не бояться открывшихся возможностей. Специалист может намеренно повысить тревожность подопечного (естественно, в разумных пределах), чтобы вдохновить и мотивировать его на покорение вершин.

Проведение аудита

К жестким навыкам в коучинге относится владение техникой стратегического целеполагания и планирования (в статье SMART-цели: критерии, чек-лист и +30 примеров вы найдете подробное описание методики). В ее основе ― всесторонняя и объективная оценка собственной личности и профессиональной деятельности. 

Необходимо видеть и практиковать разные способы оценки в начале и конце коучингового партнерства, чтобы на выходе получать не просто обратную связь от клиентов, но и цифровые показатели, по которым можно судить об эффективности процесса.

Владение коуч-технологиями

Работу коуча невозможно представить без прохождения различных практик. У профессионального специалиста всегда есть огромный «чемодан» с техниками, методиками, упражнениями, которые он использует на индивидуальных сессиях и при проведении мастермайнд-встреч. 

Стрессоустойчивость

Клиенты, обращающиеся за помощью, разные ― каждый приходит со своим запросом и проблемами, в которых специалисту приходится разбираться. Коуч тоже человек, которому свойственно перенимать состояние окружающих, «заражаться» их эмоциями. Он не робот, который за считанные секунды может отгородиться от происходящего, тем более, что в своей работе специалисту необходимо создавать доверительную атмосферу и проявлять эмпатию.

В таких условиях просто жизненно необходимо уметь справляться со стрессом, иначе профессиональное выгорание настигнет в ближайшее время. Нельзя с головой погружаться в чужие проблемы и принимать все слишком близко к сердцу. Даже в условиях доверительного и открытого общения, необходимо соблюдать определенную дистанцию.

Как развивать жесткие навыки и где обучаться

Hard Skills ― это профессиональные умения, полученные в ходе обучения. Тем, кто собирается стать коучем, необходимо получить специальное образование и сертификаты от ICF (всемирной ассоциации коучей) или профессиональных объединений ICC или ICU. 

Коучинговые программы, включающие теоретические и практические занятия, преподают в нескольких учебных заведениях:

• Институте коучинга, филиалы которого работают в Москве и Санкт-Петербурге;
• Высшей Школы Экономике (представительства открыты в столице, СПб, Нижнем Новгороде);
• ABcoach, компании, приуроченной к РУДН.

Получить документальное подтверждение об образовании можно и онлайн. В статье Где обучиться коучингу: ТОП-3 учебных заведения и аккредитованные программы рассказано, как это сделать. 

Для развития жестких профессиональных навыков в коучинге есть множество других вариантов:

• стажировки (оплачиваемые и неоплачиваемые). Этот способ подойдет для новичков ― у них появится возможность принять участие в реальном проекте и попробовать себя в «полевых условиях». Результатом этого будет приобретение хорошего опыта, появление новых связей и контактов;
• волонтерство. Некоммерческие организации ни за что не откажутся от бесплатной помощи со стороны разных специалистов. Здесь начинающий коуч опять же получит опыт, строчку в резюме и +100 к карме;
• онлайн-курсы. У многих школ, осуществляющих свою деятельность в интернете, есть база реальных заказчиков, которым после окончания курса отправляются резюме лучших слушателей. Таким образом молодой специалист может не только получить знания по руководством опытного преподавателя, но и найти первых заказчиков. 

Почему нужно отрабатывать Hard Skills

Профессиональные, жесткие навыки так же важны, как и мягкие. Именно на них базируется вся деятельность специалиста в любой сфере. Занимаясь коучингом и развивая Hard Skills , вы добьетесь реальных успехов:

• станете экспертом в этой области;
• будете оказывать реальную помощь и поддержку обратившимся;
• обзаведетесь собственной базой клиентов и, следовательно, повысите уровень дохода;
• станете известным в профессиональных кругах и за их пределами;
• сможете основать собственную школу и обучать коучингу других.

Повторим пройденное

Жесткие ― это профессиональные навыки, которыми мы овладеваем в процессе обучения в образовательном учреждении. Их можно проверить тестами или экзаменационными вопросами. Подтверждением Hard Skills являются дипломы, лицензии, сертификаты.

Жесткие навыки можно и нужно развивать.

1. Постарайтесь, чтобы образовательный процесс стал постоянным: стремитесь получить новый опыт и не упускайте возможности стать более компетентным и экспертным.
2. В личном плане развития выделите время на учебу: выберите интересные и полезные курсы, запишитесь на занятия и постигайте секреты профессии.
3. Используйте разные форматы обучения: очное, дистанционное. 
4. Выносите полезное из каждого урока и применяйте полученные знания на практике, иначе вы зря потратите время. 
5. Развивайте жесткие навыки постепенно: сначала выбирайте направления, которые важны и которые в первую очередь необходимы для того, чтобы стать успешным коучем.
6. Читайте профессиональную литературу, подпишитесь на каналы, блоки и рассылки экспертов. 

Заключение

Поделитесь мнением в комментариях. Интересно узнать ответы представителей разных профессий.

Вы можете прочитать или скачать статью в формате PDF