Hard skills в коучинге: профессиональные навыки коуча

hardskills

Что обычно указывают в резюме? В первую очередь, навыки, которые были получены в институте, университете, колледже. Это и есть Hard Skills ― профессиональные умения, необходимые для выполнения непосредственных трудовых обязанностей. Например, редактор журнала должен знать, как составлять контент-план, править тексты авторов, работать в тандеме с дизайнером. Для архитектора ― знание нормативов, владение специальными компьютерными программами и т. д. 

Что входит в понятие Hard Skills, и какими жесткими навыками должен обладать профессиональный коуч? Попробуем разобраться.

Краткая аудиоверсия

Что такое Hard Skills

люди на семинаре

Жесткими называют навыки, которыми должен обладать представитель определенной профессии. Ими можно овладеть, пройдя соответствующее обучение в ВУЗе или средне-специальном учебном заведении, а также на соответствующих курсах и программах повышения квалификации. 

Hard Skills специфичны, и их можно измерить с помощью разных тестов или экзаменационных вопросов. Они подтверждаются дипломами, лицензиями, сертификатами. 

Как такового универсального «набора» твердых умений не существует, ведь в каждой профессии и специальности они свои: переводчик должен знать иностранный язык, повар ― технологию приготовления блюд. С другой стороны, можно выделить несколько типов Hard Skills, необходимых в большинстве современных профессий:

ГруппаОписание
Компьютерная грамотностьТехнологии прочно закрепились в нашей жизни, и практически во всех специальностях есть взаимодействие с ПК ― это особенно хорошо чувствуют офисные работники, которым, порой, и вовсе не нужны ежедневники и ручка. В эту категорию жестких навыков входит умение работать со стандартными программами Windows, базами данных, электронной почтой. Не менее важны скорость набора текста и поиск необходимой информации в интернете.
Владение иностранными языкамиРаботодатели, рассматривая резюме соискателя, обращают на уровень владения ин. язом. Иногда это становится решающим фактором при приеме в штат. Даже если трудовая деятельность не предполагает переводы текстов или общение с иностранными партнерами и клиентами, сотрудник, знающий, к примеру, английский, будет лучше ориентироваться на зарубежных веб-ресурсах и находить необходимые данные.
Анализ информацииМы постоянно находимся в потоке информации, и важно уметь ее анализировать и фильтровать: отсеивать лишнее и ложное и оперировать только объективными, достоверными фактами.

Отличия Hard Skills от Soft Skills

эмоции

Помимо жестких навыков, есть и мягкие, Soft Skills ― по сути это определенные личностные качества, которые помогают достичь успеха в любом виде профессиональной деятельности. 

В чем же различие?

Hard SkillsSoft Skills
Необходимы для конкретной специальности.Универсальны: нужны как для работы, так и в повседневной жизни.
Приобретаются в процессе обучения в образовательном учреждении, для освоения требуются логика, память, интеллектуальные способности.Подразумевают определенный уровень развития эмоционального интеллекта, о котором мы рассказывали в статье.
Можно легко проверить и измерить тестовым заданием или экзаменационными вопросами. С трудом поддаются «количественному анализу». Как вариант ― проверить с помощью интервью, при этом не исключены субъективная интерпретация и сильные погрешности. 
Подтверждаются документально: дипломом, лицензией, сертификатом. Можно подтвердить кейсами, но полная картина вырисовывается только на практике.
Жесткие навыки можно освоить за определенный срок ― несколько месяцев или лет.Освоение и оттачивание мягких навыков ― длительный и непрерывный процесс, продолжающийся на протяжении всей жизни. 

Трудно сказать, какие способности в трудовой деятельности самые важные. С одной стороны, без Hard Skills практически невозможно устроиться на хорошую и высокооплачиваемую работу. В некоторых компаниях соискателям без качественной базы отказывают даже в стажировке. Точно также не получится продвигаться по карьерной лестнице, если не следить за «профессиональными тенденциями» и не внедрять их в работу. И здесь нет никакого секрета ― развивая жесткие навыки, человек становится продуктивнее. 

С другой стороны, трудно удержать позиции, если не обладаешь Soft Skills. Умения быстро устанавливать контакты, делегировать обязанности, проявлять эмпатию, критически мыслить и т. д. также важны в повседневной работе. Без них человек теряет не только деньги и интересные проекты ― качество жизни в целом неизбежно падает.

Какими Hard Skills должен обладать коуч

мужчина коуч

Разные виды трудовой деятельности предполагают разное соотношение гибких и жестких навыков. Есть такие, где Soft Skills превалируют и становятся основой основ, постепенно превращаясь в Hard Skills. Именно к таким видам профессий относится коучинг. Помимо диплома, подтверждающего прохождение обучения, у специалиста должен быть определенный набор умений и навыков.

Подстройка

Коуча, проводящего сессию с клиентом, можно сравнить с радиоприемником ― ему необходимо «настроиться» на волну подопечного и в то же время стать передатчиком информации. Умение подстраиваться и работать «в разных диапазонах» позволяет устанавливать доверительные отношения. Этот навык пришел в коучинг из НЛП, и им можно овладеть, пройдя специальное обучение. 

Активное слушание

две девушки ведут беседу

Чтобы встреча прошла максимально эффективно и продуктивно, коуч должен понимать ход мыслей подопечного. Слушать другого тяжело. Всегда хочется прокомментировать высказывания собеседника или привести пример из личной жизни. 

Активное слушание ― инструмент, который обязательно должен быть в арсенале коуча. Он помогает укрепить доверие и заключается в способности полностью сосредоточиться на том, что говорит клиент. Именно он «задает повестку дня» и является главным. 

Активное слушание помогает интерпретировать интонацию, мимику, жесты и другие невербальные проявления, через которые передается истинное настроение и переживания. 

Поддержка и признание

поддержка

Зачем обращаются к коучу? За поддержкой, помощью и поиском пути к достижению целей, которые на первый взгляд могут даже показаться нереальными. Специалисту крайне необходимо уметь создавать определенную атмосферу, в которой у подопечного появятся уверенность в своих силах, настойчивость и стремление справиться с трудностями ― без этих качеств не получится добиться желаемого. 

Задача коуча ― понять истинный запрос клиента, помочь сформулировать правильную цель и наметить план по ее достижению. 

Умение задавать вопросы

две мужчин решают дела

Во время сессии специалист не дает советы и рекомендации по «целевым» шагам. По большому счету, работа коуча заключается в задавании вопросов, которые помогут подопечному увидеть разные варианты решения проблемы.

Умение найти нужные слова и сформулировать правильный вопрос помогает раскрыть потенциал обратившегося за помощью. У человека постепенно «проясняются мысли», он начинает думать не о задаче, а о возможностях, которые появятся на пути к мечте. У него возникнут новые идеи и способы реализации планов. В конце концов клиент сделает выбор и примет решение, которое приведет к успеху. Все это реально, если коуч умеет направлять и подталкивать на совершение действий и при этом всегда находиться рядом, сопровождать и подставлять плечо.

Установление доверительных отношений

женщина разговаривает с мужчиной

Профессионалы, занимающиеся коучингом, знают, как завоевать доверие подопечных. Большую роль в этом играет эмпатия ― способность считывать и идентифицировать эмоциональное состояние других. Понимая, что чувствует человек, находящийся рядом, коуч сможет найти слова поддержки и задать правильный вопрос, чтобы успокоить или, наоборот, вдохновить и мотивировать.

Диагностические навыки

девушка за компьютером

Hard Skills коуча ― умение обнаруживать, выявлять проблемы подопечного и понимание того, как они могут повлиять на карьеру или личную жизнь. В ходе «разговорной» диагностики специалист предоставляет возможность самостоятельно оценить барьеры и трудности, которые не дают двигаться вперед и реализовывать намеченные планы. 

Вызов «умному» клиенту

женщины коучи

Бывает, что к коучу приходят люди, которые «сами знают, что и как нужно делать». В большинстве своем они все же топчутся на месте и фантазируют о том, что будет, когда они достигнут цели. 

Интересен тот факт, что для развития и продвижения людям нужно просто оказаться в стрессовой ситуации. Опытный коуч умеет направить клиента «по скользкой дорожке», заставить рискнуть и не бояться открывшихся возможностей. Специалист может намеренно повысить тревожность подопечного (естественно, в разумных пределах), чтобы вдохновить и мотивировать его на покорение вершин.

Проведение аудита

аудит

К жестким навыкам в коучинге относится владение техникой стратегического целеполагания и планирования (в статье SMART-цели: критерии, чек-лист и +30 примеров вы найдете подробное описание методики). В ее основе ― всесторонняя и объективная оценка собственной личности и профессиональной деятельности. 

Необходимо видеть и практиковать разные способы оценки в начале и конце коучингового партнерства, чтобы на выходе получать не просто обратную связь от клиентов, но и цифровые показатели, по которым можно судить об эффективности процесса.

Владение коуч-технологиями

чемодан

Работу коуча невозможно представить без прохождения различных практик. У профессионального специалиста всегда есть огромный «чемодан» с техниками, методиками, упражнениями, которые он использует на индивидуальных сессиях и при проведении мастермайнд-встреч. 

Стрессоустойчивость

девушка в офисе

Клиенты, обращающиеся за помощью, разные ― каждый приходит со своим запросом и проблемами, в которых специалисту приходится разбираться. Коуч тоже человек, которому свойственно перенимать состояние окружающих, «заражаться» их эмоциями. Он не робот, который за считанные секунды может отгородиться от происходящего, тем более, что в своей работе специалисту необходимо создавать доверительную атмосферу и проявлять эмпатию.

В таких условиях просто жизненно необходимо уметь справляться со стрессом, иначе профессиональное выгорание настигнет в ближайшее время. Нельзя с головой погружаться в чужие проблемы и принимать все слишком близко к сердцу. Даже в условиях доверительного и открытого общения, необходимо соблюдать определенную дистанцию.

Как развивать жесткие навыки и где обучаться

люди на обучение

Hard Skills ― это профессиональные умения, полученные в ходе обучения. Тем, кто собирается стать коучем, необходимо получить специальное образование и сертификаты от ICF (всемирной ассоциации коучей) или профессиональных объединений ICC или ICU. 

Коучинговые программы, включающие теоретические и практические занятия, преподают в нескольких учебных заведениях:

  • Институте коучинга, филиалы которого работают в Москве и Санкт-Петербурге;
  • Высшей Школы Экономике (представительства открыты в столице, СПб, Нижнем Новгороде);
  • ABcoach, компании, приуроченной к РУДН.

Получить документальное подтверждение об образовании можно и онлайн. В статье Где обучиться коучингу: ТОП-3 учебных заведения и аккредитованные программы рассказано, как это сделать. 

Для развития жестких профессиональных навыков в коучинге есть множество других вариантов:

  • стажировки (оплачиваемые и неоплачиваемые). Этот способ подойдет для новичков ― у них появится возможность принять участие в реальном проекте и попробовать себя в «полевых условиях». Результатом этого будет приобретение хорошего опыта, появление новых связей и контактов;
  • волонтерство. Некоммерческие организации ни за что не откажутся от бесплатной помощи со стороны разных специалистов. Здесь начинающий коуч опять же получит опыт, строчку в резюме и +100 к карме;
  • онлайн-курсы. У многих школ, осуществляющих свою деятельность в интернете, есть база реальных заказчиков, которым после окончания курса отправляются резюме лучших слушателей. Таким образом молодой специалист может не только получить знания по руководством опытного преподавателя, но и найти первых заказчиков. 

Почему нужно отрабатывать Hard Skills

профессиональные навыки

Профессиональные, жесткие навыки так же важны, как и мягкие. Именно на них базируется вся деятельность специалиста в любой сфере. Занимаясь коучингом и развивая Hard Skills , вы добьетесь реальных успехов:

  • станете экспертом в этой области;
  • будете оказывать реальную помощь и поддержку обратившимся;
  • обзаведетесь собственной базой клиентов и, следовательно, повысите уровень дохода;
  • станете известным в профессиональных кругах и за их пределами;
  • сможете основать собственную школу и обучать коучингу других.

Повторим пройденное

счастливая девушка

Жесткие ― это профессиональные навыки, которыми мы овладеваем в процессе обучения в образовательном учреждении. Их можно проверить тестами или экзаменационными вопросами. Подтверждением Hard Skills являются дипломы, лицензии, сертификаты.

Жесткие навыки можно и нужно развивать.

  1. Постарайтесь, чтобы образовательный процесс стал постоянным: стремитесь получить новый опыт и не упускайте возможности стать более компетентным и экспертным.
  2. В личном плане развития выделите время на учебу: выберите интересные и полезные курсы, запишитесь на занятия и постигайте секреты профессии.
  3. Используйте разные форматы обучения: очное, дистанционное. 
  4. Выносите полезное из каждого урока и применяйте полученные знания на практике, иначе вы зря потратите время. 
  5. Развивайте жесткие навыки постепенно: сначала выбирайте направления, которые важны и которые в первую очередь необходимы для того, чтобы стать успешным коучем.
  6. Читайте профессиональную литературу, подпишитесь на каналы, блоки и рассылки экспертов. 

Заключение

тренинг

Предлагаем порассуждать на тему жестких и гибких навыков. Пройдите опрос. Что важнее:

Поделитесь мнением в комментариях. Интересно узнать ответы представителей разных профессий.


Вы можете прочитать или скачать статью в формате PDF

Total
0
Поделились
5 комментариев
  1. Трудно выбрать, что важнее: hard skills или soft skills. С одной стороны, жесткие навыки необходимы для того, чтобы сделать работу правильно. С другой стороны, мягкие навыки необходимы для того, чтобы найти общий язык с коллегами и клиентами. В конечном счете, все зависит конкретно от человека и сферы

  2. Часто слышу что, независимо от того, в какой сфере вы работаете, твердые навыки всегда будут важны. Однако я считаю, что мягкие навыки еще более важны для успеха. Ваша способность общаться, сотрудничать и критически мыслить приведет вас гораздо дальше, чем любой твердый навык

  3. Мое мнение: необходимы и хард и софт скилы, и не только для коучей, а для всех людей

  4. Я сама будущий коуч. Думала что прокачиваю все необходимые навыки, но сейчас для себя на заметку взяла ещё парочку

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Предыдущая статья
7 ситуаций, когда коучу срочно нужно повышать стоимость консультаций

7 ситуаций, когда коучу срочно нужно повышать стоимость консультаций

Следующая статья
Прокрастинация

Прокрастинация: 35 действенных способов победить ее