Эмпатия: как развить и о чем говорит ее отсутствие 

Если раньше термин «эмпатия» использовался только психологами и философами, то сегодня это слово употребляют многие: писатели, авторы научно-публицистических статей, обычные люди. «Популярность» связана с тем, что общество постепенно начинает понимать роль эмпатии в межличностном взаимодействии. С другой стороны, не все верно толкуют это понятие. Многие ассоциируют его с сочувствием, но это не совсем верно. Давайте разберемся, что значит быть эмпатичным человеком, как эта способность помогает в жизни и работе и можно ли ее натренировать.

Что такое эмпатия

Феномен эмпатии начали изучать давно ― сначала в рамках философии, а потом с психологической точки зрения. Есть несколько подходов к определению понятия:

Интегративного подхода к определению понятия придерживаются многие психологи. Они связывают эмпатию с несколькими способностями:

• идентифицировать и классифицировать эмоции других;
• сопоставлять «чужие» чувства с собственными переживаниями;
• адекватно реагировать на проявления и откликаться на них.

Суть эмпатии ― не в анализе мыслей и поведения других, а в осознании их внутреннего состояния и эмоций. Только так можно понять человека и при необходимости оказать реальную помощь. 

Выделяют две направленности эмпатии.

1. Гуманистическая. Проявляется, когда вы осознаете чувства другого и стараетесь помочь ему. Поддержка может проявляться как сочувствие, сострадание или, наоборот, совместная радость.
2. Эгоцентрическая. Смысл состоит в том, что вы используете информацию о переживании собеседника для оценки личного благополучия. К примеру, видя, что приятель испытывает счастье, вы начинаете думать, что у вас его недостаточно. Или осознание чужого страха может успокоить и даже немного порадовать.

Эмпатия ― неотъемлемая составляющая эмоционального интеллекта (подробнее о нем можно почитать в статье). Она помогает во взаимодействии с окружающими, но имеет и отрицательную сторону ― иногда она выходит из-под контроля. Высокоэмпатичный человек сильно переживает за тех, кто попал в беду или столкнулся с серьезной проблемой. Чрезмерное сочувствие может сыграть злую шутку ― повысить личную тревожность и спровоцировать стрессовое состояние. Однако эмпатия все же считается положительным качеством: тех, кто может сопереживать, чувствовать эмоции других, помогать, ценят и дорожат их отношением и заботой. 

Виды эмпатии

Психологи выделяют три вида эмпатии.

1. Когнитивная. Ее механизм основан на умении анализировать поступки окружающих, сопоставлять их со своими действиями и на основе этого ― сопереживать. В этом случае базой для ощущений эмпата является собственный прошлый опыт: он считывает эмоциональные проявления по жестам, мимике, интонации и другим невербальным проявлениям. Этот вид эмпатии необходим для выстраивания межличностного взаимодействия.
2. Эмоциональная. Проявляется в глубоком погружении во внутренний мир собеседника, при этом не исключена потеря самообладания. У людей с сильно развитой эмоциональной эмпатией особое строение ЦНС: они могут на физическом уровне чувствовать боль других и искренне радоваться чужим успехам как своим собственным. Подобные реакции нередко приводят к срывам, стрессам, нестабильности в чувственном плане.
3. Предикативная ― человек может предугадать реакцию партнера по общению, спрогнозировать, как тот поведет себя в определенной ситуации. Эмпат четко понимает, что происходит вокруг и может дать правильную оценку мотивам и поведению окружающих. При этом он не лезет в чужое пространство и соблюдает дистанцию, чтобы не нарушить психологический комфорт собеседника.

Как понять, что вы эмпат

Есть специальные психологические тесты, позволяющие определить уровень эмпатии: методика И. Юсупова или М. Дэвиса, опросник EETS и другие.

Вообще выделяют три уровня эмпатических способностей.

1. Высокий. В эту группу входят люди, обладающие врожденной эмпатией. Они ощущают и осознают эмоции собеседников лучше, чем свои. В характере присутствуют такие черты, как душевность, умение прощать и забывать обиды, великодушие. Порой, эти качества становятся недостатками ― когда ими начинают злоупотреблять окружающие. 
2. Средний. К этой категории относится большинство. Независимо от статуса, профессии, образования, дохода все мы можем слышать собеседника и распознавать его чувства. Нам под силу встать на место другого и понять, каково ему в данный момент. С другой стороны, мы не будем глубоко и надолго входить в его состояние и внутренние переживания ― тут включается инстинкт самосохранения, которой не позволит разрушать собственную психику.
3. Низкий. На этом уровне находятся «холодные» люди, которых не заботят чужие проблемы. Они живут своей жизнью и не интересуются, что происходит у других. Личности с низким уровнем эмпатии редко плачут и практически никогда не проявляют искреннюю радость. У них слабо развиты навыки общения и взаимодействия, часто они держатся особняком. 

Опрос

Определите свой уровень эмпатии ― посчитайте, с каким количеством утверждений вы согласитесь:

• когда я вижу плачущего человека, мне тоже становится грустно;
• если кто-то рядом нервничает, я тоже впадаю в тревожное состояние;
• я чувствую, что происходит с родственником (другом), который живет далеко от меня;
• я сильно переживаю за героев фильма или книги;
• когда мне нужно принять решение, касающееся других, я всегда волнуюсь, как оно на них повлияет;
• мне становится неловко, если кто-то делится со мной своими чувствами и проблемами;
• я смеюсь, когда кто-то рядом тоже смеется;
• если я увижу бездомную голодную собаку, то могу расплакаться;
• предательство по отношению к другому человеку меня не волнует;
• меня бесит, когда чужие маленькие дети ревут.

Если вы набрали 0-3 балла ― у вас низкий уровень эмпатии, 4-7 ― средний, 8 и более ― высокий.

Понять, что перед вами эмпат, можно и без теста. Психологи выделили несколько признаков. Эмпатичный человек, прежде всего, всегда готов прийти на помощь и оказать поддержку в сложной ситуации. Делать это он будет искренне и бескорыстно, не ожидая и не требуя награды и благодарности. 

Способность к сопереживанию проявляется в умении слушать и слышать: есть такие, кто любит подолгу и помногу рассказывать о себе и своих проблемах ― эмпат будет «находиться в тени» и вникать в монолог. Он умеет наблюдать и давать советы, причем делает это так, что они не воспринимаются как нравоучения и наставления, ведь каждый поступок получает не оправдание, а объяснение. 

Должен ли коуч быть эмпатом

Умение распознавать и правильно реагировать на чувственные проявления людей необходимо в разных профессиональных сферах. Коучинг не является исключением. Эмпатия помогает специалисту завоевать доверие клиента ― а это залог успеха и результативности сессии. Навык позволяет создать доброжелательную атмосферу на встрече и в какой-то степени даже вдохновить подопечного на движение к цели.

Коуч-эмпат быстро находит общий язык даже с самыми «сложными» людьми. На протяжении сессии между ним и клиентом устанавливается практически незаметный эмоциональный обмен. Благодаря такой невидимой связи коучу, проникнувшемуся чувствами другого, под силу настроить его на позитивную волну. Клиент будет ощущать поддержку, искренность и уважение к своим мыслям и высказываниям.

Коуч с развитой эмпатией может максимально сконцентрироваться на том, что говорит подопечный, а также понять, где он о чем-то умалчивает. Специалист, которого по-настоящему заботит состояние клиента, легко определит его истинные цели и желания. Это поможет задавать правильные вопросы, которые подтолкнут к действиям. При этом сам коуч должен находиться на том же уровне и говорить на одном языке с собеседником. Для него важно уметь четко формулировать свои мысли и приводить уместные высказывания, которые помогут взглянуть на проблему под другим углом (в статье Цитаты великих людей: ТОП-250 вдохновляющих высказываний вы найдете вдохновляющие слова известных личностей).

Коуч-эмпат ― это хорошо, но он также должен уметь контролировать способность сочувствовать и сопереживать. Чрезмерное погружение в эмоциональное состояние подопечного ― причина эмоциональной усталости и профессионального выгорания, из-за чего специалист со временем может превратиться в циничного и холодного человека. 

Зачем нужно развивать эмпатию

Работа с эмпатией на коучинговой сессии, как правило, ведется незаметно для клиента. Используя разные техники, специалист способствует развитию данного навыка, который помогает в личной и профессиональной сферах.

Развитая когнитивная и эмоциональная эмпатия помогают:

• лучше понимать окружающих людей;
• выбирать правильные способы общения и находить «ключи» к каждому;
• четко формулировать аргументы;
• выстраивать доверительные отношения с родными и близкими;
• находить компромиссы и выгоды для обеих сторон;
• эффективно работать с возражениями.

Техники развития эмпатии

Можно ли натренировать способность сочувствовать и сопереживать? Да, безусловно. Есть несколько эффективных упражнений, которые коучи и психологи рекомендуют выполнять регулярно.

Любопытство

Чтобы лучше понимать собеседника и объективно оценить условия, в которых он оказался, задавайте себе вопросы.

• Что предшествовало ситуации? Могло ли прошлое повлиять на сложившиеся обстоятельства?
• Как бы я отреагировал на подобные события? Какие бы чувства я испытывал?
• Были ли у меня подобные эмоции? При каких обстоятельствах они возникали?
• Что бы было, если такое же случилось со мной? Как бы я реагировал и что бы делал?

Умение ставить себя на место другого, отождествлять его эмоциональные переживания со своими поможет найти правильные слова поддержки и даже эффективное решение проблемы.

«Созерцание»

Это упражнение можно выполнять где угодно. В парке или общественном транспорте выберите одного человека. Рассмотрите его: во что он одет, что держит в руках. Задержите взгляд на его лице и постарайтесь угадать, о чем он думает и какие эмоции испытывает в данный момент. Не приписывайте своему визави какие-то сверхкачества ― помните, что перед вами обычный человек с болями, радостями, проблемами, надеждами и страхами. 

Когда вы выполняете эту практику, вы перестаете зацикливаться только на себе. Постепенно придет осознание, что вокруг много людей, и каждый человек ― это личность с определенным набором чувств и эмоций.

Маленький ребенок

Немного забавное упражнение, но, тем не менее, оно помогает лучше понять состояние собеседника. Представьте, что перед вами не взрослый человек, а маленький ребенок, которому требуется помощь и поддержка. Подумайте, что может чувствовать этот «человечек»: страх и испуг, растерянность, неуверенность? Техника позволяет пробудить в себе эмпатию и найти нужные слова для успокоения собеседника. 

Самоанализ

Чтобы правильно понимать переживания других, необходимо также хорошо разбираться в своих эмоциях. Порой, трудно дать определение тому, что чувствуешь, и бывает, что «термины» оказываются ошибочными.

Как вы себя чувствуете в данный момент? Многие ответят: «Нормально». А что значит «нормально»? Это хорошо или плохо? «Хорошо» ― это совсем не эмоция. Кто-то скажет, что счастлив ― другое дело! У состояния уже появилась какая-то эмоциональная окраска. Счастье ― чувство, знакомое не только вам, но и окружающим. Когда вы говорите, что все хорошо, собеседник подумает, что вы довольствуетесь настоящим моментом, но в то же время он может ошибаться. А если вы ответите про счастье, он поймет ваше истинное настроение и эмоции.

Как научиться распознавать собственные переживания? Все дело в привычке. Попробуйте каждый вечер выделять 5-10 минут для самоанализа. Вспомните, что произошло за день и постарайтесь дать конкретное название своим эмоциям, которые вы испытывали:

• был раздражен;
• был счастлив;
• испугался;
• был в восторге;
• вдохновился и т. д.

Избегайте неопределенных формулировок: «хорошо», «намного лучше / хуже», «пойдет», «не очень». 

Когда вы научитесь «обзывать» свои чувства, ваш уровень эмпатии станет выше. Вы мгновенно будете вычленять неубедительные ответы собеседника. К примеру, если на вопрос о состоянии дел он отвечает «хорошо», вы тут же можете спросить: «Просто хорошо?». Обычно далее идет развернутый ответ ― появляется возможность более продуктивного и в какой-то мере качественного диалога, установления более доверительных отношений. 

Привычка анализировать собственное состояние ― большой плюс в копилку эмоционального опыта. Когда собеседник рассказывает о своей тревоге, вы сможете глубже проявить эмпатию, вспомнив подобные ситуации, происходившие с вами. 

«Нет» осуждению

Эмпатия ― это не про осуждение. Быть объективным к чужим эмоциям непросто, тем более, если нет привычки правильно оценивать собственные переживания. Если вы не игнорируете и не избегаете свои проявления, считайте, что первый шаг к объективности сделан. Когда появляется какая-то эмоция, не пытайтесь ее заглушить, даже если она имеет негативный окрас. Не осуждайте себя, если будете чувствовать злость, раздражение, гнев ― это вы! Это ваше состояние! Это часть вашей личности и характера! Нельзя отвергать то, что присуще вам. Постарайтесь принять свои чувства ― как только вы научитесь это делать, станет легче. Вы сможете спокойно проанализировать ситуацию, найти причины своего поведения и, конечно, решение проблемы. 

Чем чаще вы будете давать объективную оценку (без осуждения) собственным эмоциям, тем легче будет проявлять эмпатию по отношению к другим.

Обратная связь

Самый простой способ узнать, что чувствует собеседник ― спросить прямо. При этом не нужно «давить», вопрос об эмоциональном состоянии должен прозвучать максимально деликатно. Например, «меня бы эта ситуация расстроила, а тебя?» или «наверное, ты разозлился в тот момент?».

Когда вы напрямую спрашиваете о переживаниях, вы тренируете эмпатию: перед вами будет реальный человек, мимика, жесты, интонация которого будут выражать определенное состояние. В других случаях по таким невербальным сигналам вы сможете легко определить эмоцию собеседника.

Шире круг

Знакомьтесь с новыми людьми, посещайте мероприятия и выставки, ходите на лекции и презентации. Общайтесь и не стесняйтесь задавать вопросы, что именно имел в виду ваш собеседник. Чем шире круг общения, тем более универсальной и гибкой станет ваша способность анализировать чувства других и тем лучше вы сможете выстраивать дружеские отношения. Люди разные, и каждый по-своему проявляет эмоции, а, значит, требует определенного подхода в установлении коммуникации.

Бывают случаи, когда во время собеседования при приеме на работу человек не может рассказать о себе. Причина такого состояния в том, что он много лет просидел на одном месте и находился в окружении одних и тех же людей. Да, с ними он научился общаться и взаимодействовать, а вот выйти на новый уровень не получается. 

Немое кино

Включите фильм, который вы ни разу не смотрели, но без звука. Попробуйте угадать, о чем говорят герои и что при этом они чувствуют ― так можно приучить мозг считывать и анализировать невербальное поведение. Когда сцена закончится, запустите ее еще раз, но уже со звуком ― совпали ли ваши предположения об эмоциях с тем, что происходило на экране?

Если техника с фильмом прошла удачно, усложните задачу ― включите лекцию или вебинар. Предупреждаем, будет непросто, но не менее интересно. Даже лектор, рассказывающий, как космические корабли бороздят просторы небесного океана, испытывает эмоции. Уловить их не так-то просто, но вы справитесь!

Исторические личности

Эта методика развития эмпатии напоминает предыдущую. Возьмите лист бумаги и составьте список из пяти исторических персонажей, которые вам более или менее знакомы. Представьте, какой характер у них был и как они могли повести себя в необычной ситуации, скажем, при встрече с инопланетными существами. 

Активное слушание

Иногда мы просто делаем вид, что слушаем собеседника, который делится с нами внутренними переживаниями. В таких ситуациях уж лучше вовсе не разговаривать, чем делать вид, что тебе интересно. Результат подобных встреч ― обида со стороны друга, ведь он так хотел, чтобы вы разделили с ним эмоции. 

Чтобы не утратить дружбу, используйте технику активного слушания. Она поможет вывести эмпатию на более высокий уровень. Главные принципы методики:

• паузы в разговоре (помогут проанализировать сказанное и вникнуть в послание);
• пересказ (вкратце повторите то, что услышали, чтобы правильно понять собеседника);
• уточнение (задавайте вопросы, акцентируя внимание на деталях произошедшего события);
• обратная связь (сообщайте, что вы услышали человека и приняли его эмоциональное состояние).

Комплименты

Чтобы развить эмпатию, учитесь говорить комплименты. Даже если собеседник не обладает выдающимися талантами, у него всегда может быть масса других положительных качеств. Вам нужно только заметить их и сказать об этом вслух. Причем делать это нужно от всего сердца и говорить только о том, что действительно вызывает восхищение. 

Эту технику часто используют коучи во время мастермайнд-сессии (в статье Мастермайнд: совместный поиск эффективных решений мы рассказывали, как проходят встречи и для чего они нужны). Участникам предлагается дать оценку действиям других ― найти что-то позитивное и хорошее в процессе работы над задачей. И это не просто лесть! Это объективное суждение, основанное на реальных достижениях. 

Комплименты другим ― это не просто приятные слова. Они помогают другим ощутить свою ценность и значимость. 

Что еще можно сделать, чтобы повысить уровень эмпатии:

• спрашивать собеседника, как дела, обращая внимание на интонацию, мимику и жесты;
• слушать не только умом, но и сердцем, доверяя своей интуиции;
• сосредоточиться на разговоре, отложив дела и исключив отвлекающие факторы;
• во время беседы не переключать внимание на собственные проблемы и переживания, даже если вы побывали в схожей ситуации;
• с уважением относиться к сказанному, не критиковать и не осуждать собеседника;
• отслеживать свои невербальные реакции на то или иное высказывание.

Управление гневом

Не получится проявлять эмпатию и выражать сопереживание, если вы находитесь в сильном стрессе и испытываете, к примеру, сильную злость. Чтобы правильно понять другого человека, нужно находиться в спокойном состоянии. Иногда надо просто осознать собственную негативную эмоцию, чтобы «отпустить демонов», расслабиться, сосредоточиться и принять правильное решение. 

Как обуздать гнев? Допустим, вы разозлились на коллегу и мысленно посылаете на него «кару богов», накручивая себя все сильнее и сильнее. Остановитесь! Ни к чему хорошему такое «ментальное проклятие» не приведет. Выпейте стакан воды и постарайтесь взглянуть на ситуацию под другим углом. Что если у коллеги были свои причины сделать так, а не иначе? Переживает ли он сам из-за случившегося? Поставьте свои мысли относительно проблемы под сомнение ― возможно, не правы вы, а не он! Успокоившись, поговорите с ним и найдите компромисс.

Справиться с приступом сильной злости хорошо помогают физические упражнения, медитативные и дыхательные практики.

Повторим пройденное

Эмпатия ― это способность человека к сопереживанию. Ее механизм заключается в осознании и принятии чужих эмоций и чувств. Тренировать эту сторону полезно как для личной, так и профессиональной сферы.

Эмпатия помогает:

Для развития эмпатии есть несколько полезных советов.

• находить общий язык с собеседником;
• устанавливать дружеские и доверительные отношения;
• оказывать эффективную поддержку и помощь.

1. Наблюдайте. Во время диалога обращайте внимание не только на интонацию собеседника, но и его мимику и жесты, которые много чего говорят об истинном эмоциональном состоянии.
2. Задавайте уточняющие вопросы. Не стесняйтесь переспрашивать и проговаривайте непонятные моменты. Возможно, вы услышите грубый ответ, но он является отражением душевных переживаний. 
3. Пользуйтесь техникой активного слушания и доверяйте своей интуиции.
4. Сосредоточьтесь на беседе и не отвлекайтесь на уведомления в мессенджерах. Смотрите человеку в глаза и примите открытую позу ― ему будет легче делиться чувствами.
5. Не делайте акцент на своих эмоциях. Ваша задача ― слушать и слышать другого.
6. Уважайте мнение собеседника и не навязывайте свое. 
7. Чтобы повысить уровень эмпатии, расширяйте круг общения, знакомясь с новыми людьми.

Натренировать способность к сопереживанию поможет искренний интерес к тому, что происходит вокруг. Обращайте внимание на окружающую обстановку: прохожих, проезжающие автомобили, деревья и цветы, звуки и запахи. Хороший способ стать эмпатом ― записаться в сообщество волонтеров. Вокруг всегда много тех, кто нуждается в помощи ― вы научитесь разбираться в людях и оказывать реальную поддержку.

С чего начать? Начните с простого анализа своих эмоций ― давайте им объективную оценку и «название», избегая неопределенных характеристик вроде «хорошо», «плохо» или «нормально». Научитесь находить причины зарождения тех или иных чувств. Почему вы почувствовали радость или, наоборот, гнев и злость? Как можно было поступить, чтобы избежать негативных реакций? Что в той ситуации испытывали другие? 

Если вы будете проявлять эмпатию, то сможете создать собственный «эмоциональный банковский счет». На нем могут быть как положительные, так и отрицательные переживания. Необходимо стремиться к тому, чтобы первой «валюты» было больше. 

Заключение

В современных реалиях важно проявлять эмпатию (сострадать и сопереживать). Если четко понимать чувства другого, можно построить крепкие, доверительные отношения ― дружеские и даже рабочие (профессиональные). А что вы думаете? Так ли необходимо умение определять эмоции других или лучше сосредоточиться на собственной жизни? Делитесь своими мыслями в комментариях.