- Помните одну простую вещь: лучше сделать что-то не идеально, чем не сделать никак. Избегание непростых разговоров позволяет оставаться в зоне комфорта чуть дольше. Но отваживаясь на них мы получаем возможности личностного роста. Что для вас важнее на данный момент?
- Заранее дайте для себя определение всем составляющим ключевых пунктов беседы. Например, ваш партнёр не уделяет вам достаточно времени. Что для вас значит «достаточно»? Ваш начальник низко оценивает вашу работу, он использует термин «продуктивность», что конкретно он понимает под ним? А вы? Часто именно такие «темные пятна» в коммуникации подливают больше масла в огонь конфликта, чем реальные разногласия сторон.
- Замените осуждение на любопытство. Именно любопытство превращает спор в обмен мнениями. Вместо того, чтобы изо всех сил продвигать свою позицию, уточните аргументы оппонента. «Для меня важно сформировать как можно более полное понимание этой ситуации, можешь мне объяснить подробнее эти моменты?»
- Не бойтесь тишины. Не спешите заполнять паузы в разговоре, даже если они очень дискомфортны для вас. Тишина позволяет оппонентам передохнуть, собраться с мыслями и обдумать аргументы друг друга. Это гораздо лучше, чем пустой разговор для разговора.
- Если вы замечаете, что уходите в глухую оборону, не слышите оппонента, вас захлестывают эмоции, спросите себя: «Что сейчас со мной происходит, что говорит мне мой страх/злость/неуверенность? Так ли это на самом деле?» Иногда мы проецируем много собственной боли на разговор и оппонент, на которого мы нападаем, на деле не является истинной причиной нашей фрустрации.
- Наряду с пунктами, по которым у вас с оппонентом разногласия, выделите и те, с которыми вы хотя бы в общих чертах согласны. Это поможет найти соприкосновения ваших точек зрения и взглядов на ситуацию. Возможно, вы хотите похожих вещей, но хотите достичь их разными путями.
- Перефразируйте то, что сказал оппонент, чтобы убедиться, что вы правильно поняли его позицию: «Правильно ли я понимаю, что речь идёт о том, чтобы…»Это даст возможность вашему оппоненту исправить или уточнить «тонкие» моменты и избежать недопониманий.
- Не стоит продолжать трудный разговор любой ценой. Если оппонент не пытается услышать вас, унижает или пытается «задавить», лучше остановить беседу. «Я бы хотел_а поставить этот разговор на паузу/продолжить в другое время»
- Помните: иногда непростой разговор должен в начале состояться с самим собой. Что вы чувствуете? Каковы ваши аргументы, можете ли вы быть пристрастны? Какие слепые пятна могут быть в вашем видении ситуации? Как ваша позиция соотносится с вашими ценностями? Как эта ситуация может позволить вам проявить себя лучшим образом по отношению к себе? А к другим?
Как провести непростой разговор
Как провести неприятный, тяжёлый, потенциально проблемный разговор чтобы он не превратился в скандал, разборки, ссору и не выбил из колеи ещё недели на две.
