Лояльность клиентов: как превратить разовый контакт в постоянные встречи

Многие коучи продают свои услуги на бесплатных встречах. На них становится понятно, подходит ли коуч клиенту и наоборот, готов ли последний к длительной работе.

Но часто коучи привлекают сотни людей на бесплатные встречи, а до платного коучинга доходят единицы.  

Между тем, если все делать правильно, 9 из 10 бесплатных консультаций завершаются контрактом на длительное сопровождение.

Как повысить конверсию продаж долгосрочных контрактов и приглашать на бесплатную консультацию только тех, кто готов к длительному коуч-сопровождению? 

Секрет в том, чтобы с помощью грамотного контента подготовить аудиторию к постоянной работе. Тогда на бесплатную консультацию человек придет не с желанием «просто посмотреть», а уже с намерением работать с вами продолжительное время.

Вот несколько рекомендаций.

Знайте, кто ваш клиент

Речь идет о целевой аудитории. Прежде чем запускать рекламу или начинать вести блог, четко поймите, с кем вы готовы работать, а с кем — нет. Кто ваш клиент, а кому лучше найти другого специалиста.

Следите, чтобы в блоге была ваша ЦА

Многие коучи публикуют в соцсетях приглашение на бесплатную консультацию, не имея в подписчиках нужных людей. В результате до первой консультации доходят не те люди. И, конечно, не покупают. Пришли не по адресу…

Объясните ценность долгосрочной работы с коучем

Коучинг в России — явление новое. Многие просто не понимают: чтобы достичь реальных результатов, нужно пройти не одну сессию. На сессию они приходят с запросом, который надеятся решить за 10-15 минут. В результате уходят с разочарованием.

В блоге важно транслировать, почему коучинг — это про длительный контакт. Рассказывайте, сколько сессий нужно для решения запроса, что на них будет происходить, и почему коучинг работает именно так.

Делитесь кейсами долгосрочных клиентов

Эта рекомендация вытекает из предыдущего пункта. Многие коучи совершают ошибку, публикуя отзывы только после бесплатных консультаций. Да, это важно: такие отзывы мотивируют прийти на диагностическую встречу.

Но между тем акцент именно на результатах, которых вы достигли с клиентом спустя несколько месяцев работы, заложит в голову аудитории правильные смыслы: с коучем нужно работать долго.

Рассказывайте, как работает коучинг

Объясняйте, что происходит на сессиях, из чего состоит ваша коучинговая программа или стратегия работы. Поясняйте, почему разовая сессия не решит все проблемы, но может стать ступенькой на пути к новым результатам. 

Транслируйте смыслы и ценности

Помните, что вы не только коуч, но и личность. И работаете вы, прежде всего, личностью. Поэтому регулярно транслируйте, чем живете и что для вас важно. Не бойтесь высказывать свое мнение и быть самим собой. Так вы будете привлекать тех людей, которые хотят дольше оставаться с вами.

«Продавайте» свой образ жизни 

Мы интуитивно тянемся к тем, на кого хотим быть похожи. Показывайте свой уровень жизни, занятость, востребованность. И, главное, транслируйте: всего этого вы достигли благодаря регулярной и долгой работе над собой. 

Повторим пройденное

Давайте подведем итоги. Чтобы превратить разовых клиентов в постоянных, а клиентов с бесплатной консультации перевести в платное сопровождение, важно следовать следующим правилам.

1. Знайте свою целевую аудиторию: с кем, прежде всего, вы работаете, а от работы с кеми вы точно откажетесь.
2. При продвижении своих соцсетей обязательно держите в голове вашу целевую аудиторию как образ идеального клиента. Все шаги по продвижению должны быть согласованы с этим образом: от составления контент-плана и написания постов до покупки рекламы.
3. Говорите о том, почему с коучем важно и нужно работать длительно. Клиенты не всегда знают специфику работы со специалистом.
4. Делитесь кейсами (успешными примерами работы с вами) именно после длительного сотрудничества. Так потенциальный клиент поймет, сколько потребовалось времени, чтобы получить результат.
5. Занимайтесь «ликбезом»: рассказывайте, как работает коучинг в целом. Тогда вопросы о том, что это длительный процесс, отпадут.
6. Транслируйте то, чем живете и как можно охарактеризовать вас как личность. Это притянет людей, которые захотят работать с вами долго.
7. Не забывайте демонстрировать образ жизни, которого вы достигли, это вдохновляет!

Как увеличить продажи долгосрочных контрактов?

Чтобы успешно продавать длительное коуч-сопровождение, важно найти свои способы привлечения платежеспособных клиентов и учитывать все правила, о которых мы рассказали выше.

Всему этому мы обучаем в Академии Продвижения для экспертов, коучей, психологов и помогающих практиков.

Например, благодаря модулю «Каналы связи с аудиторией» уже более 1000 коучей, наших учеников, знают:

• как понять, кто твоя целевая аудитория и где ее найти;
• как выцепить из толпы свою ЦА и не распыляться на тех, кто никогда не купит;
• как управлять вниманием клиента: знать, что для него важно и подсвечивать это с помощью контента;
• как продавать экологично и достойно без впаривания и манипуляций.

В результате они продвигают личную практику и успешно находят клиентов везде: в Тенчате, Во ВКонтакте, в Телеграме, Ютубе, на нетворкингах — и это лишь часть возможных каналов продвижения. 

Чтобы избавиться от головной боли с привлечением клиентов, присоединяйтесь к новому потоку нашей Академии Продвижения.

Заполняйте анкету предварительной записи, чтобы зайти на курс на выгодных условиях до старта официальных продаж.

Ждем вас!

Вы можете прочитать или скачать статью в формате PDF